为切实提升货车司机投诉处置效率，优化交通运输营商环境，保障货车司机合法权益，我局特制定并实施一系列制度措施，现将相关情况公告如下：

1．红黑榜监管：对诚信守法、服务优良的货车司机、企业及车辆纳入“红榜”表彰；对违法违规、服务差、被查实投诉的列入“黑榜”通报。红黑榜实行动态管理，定期更新，“黑榜”对象将被约谈整改，三次未整改到位依法处置。同时，鼓励大家通过12345交通运输服务监督热线及电话、邮箱等方式监督投诉。

2．严格执法监督：开展交通运输执法领域突出问题专项整治，清理不合理处罚规定。对货车司机投诉举报坚持“一事一处理、即报即查、即接即办”，并利用动态监控系统实时监督货车运营，及时处理违规行为。

3．优化服务保障：推进道路运输从业人员政务事项“跨省通办”，落实“三检合一”改革，简化办证手续。增加公路服务区货车停车位，建设“司机之家”，提供停车、休息、餐饮等便利服务。

4．严厉打击违法：联合公安部门打击车匪路霸、偷油偷货等违法犯罪行为，加强对非法营运车辆的查处，维护运输市场秩序。

5．强化跟踪回访：定期分析货车司机投诉数据，挖掘问题根源，提出改进措施。对投诉事项进行追踪回访，确保问题有效解决，提升货车司机满意度。

柳林县交通运输局

2025年4月27日