各乡镇（社区）、各物业公司：

现将《柳林县物业服务“五亮”专项考核制度（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。

柳林县住房和城乡建设管理局

2025年11月7日

（主动公开）

柳林县物业服务“五亮”专项考核制度（试行）

为规范物业服务行为，提升服务透明度，保障业主知情权和监督权，根据《物业管理条例》等相关规定，结合我县实际，制定本考核制度，重点考核物业服务企业“五亮”落实情况。

一、考核对象

全县范围内实施物业管理的住宅小区物业服务企业及项目负责人。

二、考核内容及评分标准（总分100分）

（一）亮服务内容（20分）

1．公示要求：在小区显著位置（如公告栏、单元入口等）长期公示物业服务合同约定的服务内容，包括但不限于保洁、绿化、安保、设施维护等具体服务项目。（10分）

2．更新要求：服务内容调整或新增时，应在3个工作日内更新公示。（10分）

（二）亮服务等级（20分）

1．等级公示：明确公示物业服务等级（如一级、二级、三级）及对应服务标准，并与物价部门备案标准一致。（10分）　

2．对照说明：提供物业服务等级评定依据或行业标准文件，供业主查阅。（10分）

（三）亮收费标准（20分）

1．费用公示：清晰公示物业服务费、停车费、水电公摊等收费标准，注明定价依据（如政府指导价或市场调节价）。（10分）

2．票据管理：提供正规收费票据，并在公示栏说明费用使用去向。（10分）

（四）亮公共收益收支（20分）

1．收益公示：每季度公示公共收益（如广告费、场地租赁费、停车费等）收入及支出明细，附相关合同或票据复印件。（10分）

2．使用规范：公共收益使用需符合规定（如用于小区维修、业主福利等），并留存业主大会或业委会审批记录。（10分）

（五）亮履约情况（20分）

1．定期报告：每半年公示物业服务履约报告，包括服务完成情况、业主投诉处理率、维修响应时效等数据。（10分）

2．问题整改：对业主提出的服务不达标问题，需公示整改措施及结果，并提供佐证材料。（10分）

三、考核方式

1．日常检查（40％）：由街道办、社区联合业委会随机抽查公示情况。

2．季度考评（30％）：县住建局牵头，联合市场监管、物价等部门开展专项检查。

3．年度总评（30％）：结合业主满意度调查（20％）及投诉整改率（10％）综合评分。

四、考核结果运用

优秀（90分以上）：通报表扬，优先推荐行业评优，可申请财政奖励。

良好（80－89分）：限期完善公示内容，加强日常督导。

合格（60－79分）：约谈企业负责人，责令15日内整改。

不合格（60分以下）：全县通报批评，记入企业信用档案，限制参与招投标1年；连续两年不合格的，建议业委会启动解聘程序。

五、监督与申诉

1．业主可通过12345热线、县住建局信箱等渠道反映问题。

2．物业企业对考核结果有异议的，可在5个工作日内向县住建局申请复核。

六、附则

1．本制度由柳林县住房和城乡建设管理局负责解释。

2．自发布之日起施行。