“本以为系统升级要白跑一趟，没想到窗口工作人员全程代办，还把护照直接寄到家里，真是太省心了！”近日，市民王某收到邮政快递送来的护照时，忍不住为政务大厅出入境窗口的贴心服务点赞。

据了解，王某因计划下月赴境外旅游，特地请假前往政务大厅办理护照业务。抵达窗口后，却被告知因后台系统升级优化，缴费、证件录入等核心功能暂时无法使用，恢复时间需等待技术部门通知。“当时心里特别着急，假期本来就短，要是等系统恢复了再来，恐怕会耽误出行计划。”王某回忆道，正当她手足无措时，窗口工作人员主动上前沟通。

了解到王某的出行需求后，工作人员一边安抚其情绪，一边迅速制定解决方案：“您别急，我们先把身份信息、人像采集等基础材料收集齐全，等系统升级完成，我们帮您完成后续的缴费和证件申领流程，办好后直接邮寄给您，不用您再跑一趟。”随后，工作人员熟练地引导王某完成拍照、填表、信息核验等环节，详细记录了其联系地址和电话，并出具了书面凭证，承诺系统恢复后第一时间处理。

系统升级完成后，工作人员第一时间登录系统，核对王某的申报信息，主动垫付了证件工本费，顺利完成了护照申领流程。当王某收到中国邮政寄来的护照时，特意致电政务大厅出入境窗口表示感谢：“没想到工作人员这么负责，不仅省了我来回跑腿的时间，还帮我垫付费用，这种服务太暖心了。”

“出入有境，服务无境。”柳林出入境管理大队始终秉持这一理念，急群众之所急、想群众之所想，用高效的协调、暖心的举措为群众排忧解难，以实际行动诠释了为民服务的初心。