一、总体情况

2025年，柳林县行政审批服务管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全体干部职工深入学习贯彻党的二十大及二十届三中、四中全会精神，积极贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，重点围绕政务服务提升、优化营商环境以及群众关注关切，大力推进决策、管理、服务、结果公开，不断提升企业群众的满意度。

1．全力推进信息公开。全年通过政府门户网站公开各类信息　15条，公开政策文件15件；通过政务服务网站公开各类信息84条。

2．全力畅通监督沟通渠道。一是开展“我为企业／项目／基层／群众护航行动”，同时向驻厅单位征集“柳林大厅好办事”经验做法。2025年共梳理汇总“六百公里加急送档案”“送证上门”“政策入企”等95个优秀的经验做法。二是三渠道联动解决企业群众“急难愁盼”问题。2025年，我局从营商环境体验官发现问题、“经营主体畅谈日”意见建议收集、“办不成事”反映窗口问题等三个渠道共收集26个问题并及时予以协调解决。三是纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题。报送“三办”典型案例62个，被采纳7个；通过多渠道自查发现“三办”问题156个，已整改156个；建立完善制度25个；证照临期闹钟提醒1186次。推动整改落实问题285个；为群众办实事、解决急难愁盼问题361个。四是常态化电话满意度回访。我局以满足企业个体户需求、提升企业个体户满意度为导向，通过电话回访等形式，对2025年业务审批及窗口服务情况进行回访，抽取全部审批办件的20％进行电话满意度回访，回访满意率达到100％。

3．全力加强平台建设。一是大力推进“高效办成一件事”工作。2025年我县“高效办成一件事”52个重点事项已全部上线政务服务网“高效办成一件事”特色专区并投入运行，实现“一表申请、一端受理、一网审批、一窗发证”，52个事项办理时限共计缩减61.59％，跑动次数共计缩减86.11％，递交材料共计缩减44.25％。市系统办结数为2512件。“高效办成一件事”工作通过线上线下融合服务模式，为企业和群众提供了便捷、高效的办事体验，切实提升了政务服务效能。二是充分发挥“吕梁政企通”平台惠企利民功能。2025年柳林县“吕梁政企通”平台共收录惠企政策23条，收集、整理发布通知公告公示19条、政策解读4条，上线惠企专项27个，专题29个，兑现惠企资金4800余万元，涉及12个主管部门，惠及企业150家，个人426人。三是有序推进政务地图。在一体化在线政务服务平台、微信、支付宝等应用上发布，方便群众搜索查找附近的政务服务。目前柳林县政务地图已上线757个事项，其中审批局上线事项194项，公共服务上线事项563项。四是积极发挥12345政府热线政务服务“总客服”的作用。2025年接收到“12345”热线工单20459件，按期办结率91.9％，响应率75.2％，化解率53.5％。信访事项1件。

本年处理行政许可4452件。未出台相关规章、无行政处罚、无行政事业性收费、未收到和处理政府信息公开申请，无政府信息公开行政复议、行政诉讼。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

问题：主动公开文件政策解读形式比较单一，多以图解为主。

改进措施：丰富政策解读形式，根据文件内容采取“文字＋图表＋视频”的多元化解读模式，同时构建“政策专员宣讲＋政务大厅电子屏宣传＋工作人员政策入企”宣传模式，为企业群众提供多渠道政策咨询。

柳林县行政审批服务管理局

2026年1月15日