会上，审批局党组成员、政务服务中心负责人通报了2025年上半年柳林县12345政务服务热线工单答复情况。同时，通报也指出了部分单位存在的工单办理不及时、答复内容不规范、群众反馈问题解决不彻底等突出问题。

武丽云在讲话中指出，12345政务服务热线是政府倾听民声、了解民情、解决民忧的重要渠道，是衡量政务服务水平的“晴雨表”和“试金石”。她就做好下一步热线工作强调，一要肯定成绩，深化认识。充分认识到热线工作在连接群众与政府、提升治理效能中的重要性，总结上半年工作中的好经验、好做法，持续巩固现有成果，增强做好热线工作的责任感和使命感。二要狠抓问题整改，推动工作见行见效。针对通报中指出的问题，各责任单位要建立台账、逐项销号，从机制层面查找根源，完善办理流程，确保群众反映的每一个问题都有人管、有人办、有结果，切实提升群众的获得感和满意度。三要聚焦关键，精准发力，推动热线工作全面提升。围绕群众高频诉求领域，加强部门协同联动，形成“接诉即办、办就办好”的工作合力；同时，强化考核问责，将热线办理质效纳入年度绩效考核，以严格的奖惩机制倒逼工作落实。

为进一步提升业务人员的实操能力，会议还特别邀请了市政务服务热线中心的业务骨干进行专题培训。培训内容涵盖热线工单规范受理、政策精准解读、群众沟通技巧、疑难问题协调处理等方面，并结合实际案例进行了深入分析，有效提升了参会人员的业务素养和履职能力。