燕明星指出，今年以来，各乡镇、各部门聚焦群腐问题“6＋2”专项整治和“16＋11”听民意办实事项目，坚持“小切口、大民生”，围绕市长信箱、“12345”群众来电等群众诉求办理，查摆纠治了一些行业存在的歪风乱象，为群众和企业办成了一批可感可及的民生实事，解决了一批糟心烦心的急难愁盼，工作取得了一定成效。但是也要清晰认识到当前工作中，存在敷衍应付现象普遍、压力传导不到位、联动协作薄弱等问题，损害了政府形象，降低了群众满意度。

燕明星强调，市长信箱、12345热线工作是送上门的民生工作、群众工作，直接体现着人民群众最关心、最直接、最现实的利益诉求，更是政府工作的一面“镜子”，直接检验为群众办实事的能力和水平。要提高思想认识，以“时时放心不下”的责任感抓好群众工作。将市长信箱、12345热线工作同正在开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作结合起来，提升群众来电办理工作质效，增强群众获得感和满意度。

燕明星要求，要完善工作机制，以“事事紧抓不放”的硬举措破解群众难题。群腐集中整治工作要底数清，各分管副县长和各级各部门要定期调度研判，全面起底排查，摸清问题底数，从严从实抓好整改工作。要工作实，把深化集中整治与解决群众急难愁盼结合起来，把市长信箱和“12345”政务服务热线群众诉求办理作为听民意办实事重要载体来同题共答。要抓亮点，聚焦整治重点及时梳理总结工作亮点，让群众更加强烈地看到变化、见到成效、得到实惠。市长信箱、“12345”热线处办工作要聚焦响应率、办结率、满意率以及诉求化解情况等重点采取有效举措攻坚推进。要健全完善诉求办理全生命周期闭环管理机制，定期复盘检点疑难问题的办理情况，持续跟进诉求解决进展，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

燕明星强调，群众工作千头万绪、点多线长，要拧紧责任链条，以“层层扛责尽责”的严要求提升群众满意度。要压实领导责任、强化队伍建设、从严督导问效，严肃整治推诿扯皮背后的“慵懒散漫”纪律作风问题。用真挚情怀、饱满状态、滚烫热情，把职责履行好、行使好，把群众的急难愁盼办实办好。

会上，武丽云通报了全县市长信箱、12345群众来电办理情况，民政局、孟门镇、工科局围绕听民意办实事、市长信箱办理和12345群众来电办理工作发言。