网民朋友：

您好，关于您反映的问题答复如下：

调查核实及处理情况收到工单后，我单位立即指派公厕管理专班工作人员进行调查核实，并对该公厕保洁人员进行批评教育，组织全体保洁人员召开文明服务培训会，规范保洁员日常沟通用语，保障市民正常使用公厕权益。后续我单位将持续加大日常督查力度，常态化做好对保洁员的监督管理工作，切实为群众营造整洁舒适的如厕环境。

感谢您对政府工作的理解和支持，欢迎继续批评监督